Представьте, что для перевода денег достаточно подумать о получателе и сумме. Или посмотреть в камеру - и покупка оплачена. А приложение ещё до вашего вопроса подсказывает, сколько можно отложить на отпуск. В разговорах о банках будущего легко дать волю фантазии. Но до 2030 года осталось чуть больше трёх лет. Какие из этих сценариев уже становятся привычными, а какие пока стоит оставить научной фантастике?
Будущее, которое уже наступило
Переводы «силой мысли» оставим для смелых сюжетов о будущем. А вот подтверждение платежа лицом или отпечатком пальца уже существует. Например, технология Visa Payment Passkey позволяет подтверждать онлайн-покупки с помощью биометрии устройства или его кода доступа. В Узбекистане Face ID применяется при регистрации в банковских приложениях и других процедурах проверки личности. Здесь важно различать назначение технологий - распознавание лица может подтверждать, кто пользуется сервисом, а сам перевод требует отдельного распоряжения клиента.
Поэтому заметные изменения ближайших лет могут оказаться гораздо ближе к повседневной жизни. Открыть счёт, оформить услугу, получить выписку и обратиться за помощью в одном приложении - именно из таких возможностей складывается удобное обслуживание. В Узбекистане цифровые банки и банки с отделениями уже предлагают дистанционное оформление отдельных продуктов, обмен валюты и документы по счетам онлайн. Следующий шаг может заключаться в том, чтобы весь процесс занимал меньше времени и был понятен на каждом этапе.
Как банки будут завоёвывать доверие клиентов
Ускорять эти изменения помогает конкуренция за клиента. Когда человек может пользоваться несколькими банковскими приложениями, у банков появляется дополнительный стимул совершенствовать свои сервисы. Значение приобретают детали - легко ли найти нужную операцию, понятна ли комиссия до подтверждения платежа, быстро ли отвечает поддержка. Всемирный банк отмечает роль конкуренции в развитии цифровых финансовых услуг. Для пользователя это создаёт больше возможностей выбирать обслуживание под свои привычки и задачи.
При этом приложения разных банков в перспективе смогут лучше взаимодействовать между собой. В Великобритании уже работает открытый банкинг - обмен финансовыми данными с разрешения клиента. Он позволяет создавать сервисы, объединяющие информацию о счетах и операциях. Внедрение такого подхода предусмотрено и финтех-стратегией Узбекистана до 2030 года. Один из возможных результатов - общая картина финансов в одном приложении, даже если деньги хранятся в нескольких банках.
Больше помощи в ежедневных финансовых делах
Меняется и роль банковского приложения. Оно может помогать планировать расходы на основе уже совершённых операций и предстоящих платежей. Например, сингапурский DBS предлагает уведомления о приближающихся счетах и возможной нехватке средств для их оплаты. Для банков Узбекистана это один из ориентиров дальнейшего развития. Подсказка о предстоящих расходах или напоминание о финансовой цели может оказаться полезнее десятка новых кнопок. Такие функции требуют точной работы с данными и понятных пользователю настроек.
Больше удобства ожидается и в расчётах. В Европе платформа TIPS уже обеспечивает участвующим организациям возможность проводить мгновенные переводы круглосуточно. В Узбекистане развивается система UzQR, а национальная финтех-стратегия предусматривает укрепление связей между платёжными системами стран региона. Это создаёт основу для расширения способов оплаты и переводов. Для клиента результат будет ощутим в простых вещах - удобно отправить деньги, увидеть условия операции и получить подтверждение её выполнения.
Возможно, банк 2030 года удивит нас тем, насколько привычными станут услуги, которые сегодня ещё кажутся новыми. Часть этого пути уже можно пройти с приложением Openbank. Переводы, оплата услуг и история операций доступны со смартфона - чтобы решать ежедневные финансовые вопросы и следить за своими деньгами в удобное время.
